FAQ

Pembelian

      1. Bagaimana cara melakukan pembelian di cnfstore.com?

        - Login ke cnfstore.com

        - Apabila belum terdaftar sebagai member, lakukan registrasi terlebih dahulu kemudian tunggu email konfirmasi.

        - Pilih produk yang diinginkan.

        - Klik “Add to Cart”.

        - Untuk mengubah jumlah produk, ubahlah angka pada kotak di bawah nama produk pada Shopping Cart.

        - Jika Anda memiliki “Voucher Code”, akseslah dan klik “Apply”. Total harga akan diperbarui dengan diskon secara otomatis.

        - Klik “Checkout” ketika Anda sudah selesai berbelanja.

        - Isilah detail yang diperlukan untuk detail pengiriman, klik “Confirm Payment”.

        - Pilih metode pembayaran yang diinginkan.

       - Anda akan mendapatkan email konfirmasi pembelian dan petunjuk pembayaran.

       - Periksa kembali pesanan Anda dan total produk sebelum melakukan pembayaran.

 

       2. Bagaimana cara mengetahui bahwa pembelian sudah berhasil?

Jika transaksi telah berhasil maka akan muncul pemberitahuan “Thank you. Transaksi Anda telah berhasil.”

 

      3. Bagaimana cara kembali melihat status pemesanan?

       - Log in ke cnfstore.com

       - Klik tombol “Dashboard” di kanan atas layar

       - Klik “My Orders”

       - Kemudian klik “View” untuk melihat detail transaksi

       - Status "Order" berarti  Anda perlu melakukan pembayaran terlebih dahulu dan mengkonfirmasi pembayaran

       - Status "Process" berarti Anda telah memilih metode pembayaran dan pembayaran Anda sedang diproses oleh pihak bank. Status ini hanya akan muncul apabila Anda menggunakan metode Bank Transfer. Metode pembayaran dengan Credit Card akan langsung mendapatkan status "Paid" 

      - Status "Paid" berarti pembayaran Anda telah dikonfirmasi oleh pihak bank 

      - Status "Delivery" berarti pesanan Anda akan telah kami kirimkan

      - Status "Done" berarti Anda telah mengkonfirmasi penerimaan barang

 

5. Apakah bisa mengubah kembali pesanan setelah transaksi selesai?

Sayangnya, kami tidak dapat mengubah pesanan dengan transaksi berstatus “Process”.

 

Pembayaran

      1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

       - Visa/ Master Card

       - Debit BCA

       - Bank Transfer

 

      2. Apakah pembayaran dapat dilakukan dengan cicilan?

Ya. Pembayaran dapat dilakukan dengan cicilan 3 dan 6 bulan menggunakan kartu kredit BCA dengan bunga 0%.

 

      3. Apakah melakukan pembayaran di cnfstore.com aman?

Cnfstore.com dengan bangga memberikan pengalaman berbelanja yang aman. Informasi pribadi Anda tetap dirahasiakan selama seluruh proses checkout. Kami bekerjasama dengan Midtrans dan tidak membagikan atau menjual data pribadi Anda kepada pihak lain.

 

Produk

      1. Apakah produk yang dijual cnfstore.com 100% asli?

Ya. Semua produk C&F dan cnfstore.com dijamin 100% keasliannya karena C&F bekerja sama dengan pemilik brand dan distributor resmi.

 

      2. Apakah semua produk yang dapat dilihat pada cnstore.com tersedia?

Ya. Semua produk yang dapat dilihat pada cnfstore.com adalah produk yang tersedia.

 

      3. Bagaimana cara mengetahui apabila produk tidak tersedia?

Apabila produk tidak tersedia maka akan muncul keterangan “Out of Stock” pada produk dan tombol “Add to cart” menjadi tidak aktif.

 

      4. Apakah harga yang tertera adalah harga net?

Ya. Harga yang tertera adalah harga net setiap produk, artinya sudah termasuk pajak namun belum termasuk biaya pengiriman.

 

      5. Bagaimana cara mengetahui harga produk sebelum diskon apabila sedang ada promo berjalan?

Harga sebelum diskon dapat langsung dilihat bersamaan dengan harga setelah potongan dari promo berjalan. Harga sebelum diskon terletak di atas harga promo.

 

      6. Bagaimana cara mengetahui detil lengkap setiap produk?

Pada setiap halaman produk, ada bagian keterangan di bagian bawah halaman yang terdiri dari: Details, How to Use, Ingredients, dan About the Brand yang berisikan semua detil lengkap setiap produk.

 

Pengiriman

      1. Bagaimana cara mengetahui status pengiriman?

Anda dapat menghubungi Customer Service melalui email di contactus@cnfstore.com atau hubungi 08151 4899 388 beserta Order ID. Customer Service kami akan menghubungi Anda kembali paling lambat dalam waktu 1 x 24 jam.

 

      2. Apakah waktu pengiriman terhitung mulai begitu transaksi selesai?

Pesanan Anda akan diproses 1 x 24 jam setelah Anda selesai melakukan pembayaran dan transaksi selesai. Waktu pengiriman akan mulai terhitung setelahnya.

 

      3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pesanan sampai tujuan dan berapa biaya nya?

Pesanan akan sampai di tempat tujuan kurang lebih sekitar 2 – 7 hari kerja, tergantung lokasi pengiriman. Biaya pengiriman akan disesuaikan dengan lokasi dan dapat Anda lihat pada halaman “Order Summary” sebelum Anda masuk ke proses pembayaran. Order yang masuk pada hari Jumat akan diproses di hari Senin.

 

      4. Apakah pengiriman dapat dilakukan ke mana saja dan kapan saja?

Saat ini kami hanya dapat melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Pengiriman akan dilakukan pada hari Senin – Jumat dan tidak ada pengiriman pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.

 

5. Bagaimana jika produk yang dikirim tidak sesuai atau bermasalah?

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, atau apabila produk bermasalah harap segera hubungi Customer Service kami di contactus@cnfstore.com disertai dengan detail pemesanan dan foto produk yang Anda terima. Mohon untuk tidak membuang produk tersebut karena kami akan memerlukannya kembali. Apabila produk tidak bisa dikembalikan, maka kami tidak bisa melakukan penggantian.

 

Membership

      1. Bagaimana cara mendaftar untuk menjadi member cnfstore.com?

      - Klik Sign Up pada bagian kanan atas layar

      - Isi data diri yang diperlukan

      - Tunggu email konfirmasi, lalu klik link yang terdapat pada email tersebut

      - Anda akan mendapatkan pemberitahuan "Welcome. Akun Anda telah aktif, selamat berbelanja!" dan Anda berhak untuk                    mendapatkan semua keuntungan yang hanya bisa didapatkan oleh member cnfstore.com

 

      2. Apa saja keuntungan dari menjadi member cnfstore.com?

Selain tentunya hanya member yang dapat melakukan transaksi di cnfstore.com, member dapat mengumpulkan point yang bisa digunakan sebagai kredit. Selain itu, member akan mendapatkan informasi terbaru melalui email mengenai program dan promo yang sedang berjalan atau akan berjalan, serta produk baru yang akan segera hadir di C&F.

 

      3. Bagaimana cara mendapakan point member?

Setiap melakukan transaksi senilai Rp 100,000, member akan mendapatkan 1 point. Penambahan point dapat dilihat 1 x 24 jam setelah selesai melakukan pembayaran.

 

      4. Bagaimana cara melakukan penukaran point?

Penukaran point hanya dapat dilakukan di toko offline C&F. 1 point memiliki nilai Rp 2,000. Minimal point yang dapat ditukarkan dalam 1 transaksi adalah 20 point (Rp 40,000).

 

      5. Bagaimana cara mengetahui jumlah point member?

Total point member dapat dicek di semua toko offline C&F.

 

Lain-lain

      1. Di mana saja lokasi toko C&F?

Kami tersebar di seluruh Indonesia. Untuk menemukan toko C&F terdekat, klik “C&F Store” dengan ikon titik lokasi pada bagian bawah website cnfstore.com.

 

      2. Bagaimana cara menggunakan kupon/voucher/kode diskon?

Voucher akan dikirim melalui email. Gunakan kode voucher tersebut saat akan melakukan check out. Klik Apply dan total pembelanjaan akan berkurang secara otomatis.

 

       3. Saya memiliki masalah dengan kupon/voucher/kode diskon.

        Mohon cek:

        - Masa berlaku voucher/ kupon

        - Penggunaan voucher/ kupon tidak dapat digunakan untuk pembelian produk promo atau diskon

         - Voucher/ kupon hanya dapat digunakan untuk 1 kali transaksi

         - 1 transaksi hanya dapat menggunakan 1 voucher/ kupon

         - Metode pembayaran sudah sesuai dengan ketentuan penggunaan voucher/ kupon

 

        4. Mengapa saya tidak mendapatkan email konfirmasi?

        Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Anda bisa melakukan pengecekan terhadap "Spam" di email Anda atau hubungi                  Customer Service kami di contactus@cnfstore.com.